Müşteri İlişkileri Yönetimi
‘MÜŞTERİMİZ YOLCUMUZ’ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SEMİNERİ
AMAÇ
‘Müşterimiz Yolcumuz’ odaklı bir kültürü benimseyen firmaların tüm çalışanlarına uygulanabilecek bir eğitim programıdır.
‘Müşterimiz Yolcumuz’ İlişkileri Programı, birebir ‘Müşterimiz Yolcumuz’ ile temas halinde olan ekiplerin yanı sıra onlara koçluk eden yada yöneten ekipler içinde özel olarak hazırlanmış modüllerden oluşur.
Bu özelliği ile tüm firma bünyesinde ‘Müşterimiz Yolcumuz’ ilişkilerinin sağlanmasının yanında, ‘Müşterimiz Yolcumuz’ hizmetinin koçluğu ve yönetimi konularını da kapsayan bütünsel bir eğitim yapısı sunar.
Tüm çalışanların ‘Müşterimiz Yolcumuz’ ilişkilerinde başarılı olmaları için gerekli becerileri kazandırmayı amaçlar.
KAZANIMLAR
‘Müşterimiz Yolcumuz’ tipleri ve onlara karşı farklı davranış biçimleri
Tek başına kurumun imajını temsil ettiğinin bilincine varmak
İç ve dış ‘Müşterimiz Yolcumuz’ beklentilerini anlamak
Başarılı biçimde güvenli yolculuğa ne şekilde başlamak
‘Müşterimiz Yolcumuz’un gelecekteki ihtiyacını da öngörüp, buna uygun yapılanmak
‘Müşterimiz Yolcumuz’un verdikleri karar hakkında kendilerini memnun hissetmelerini sağlamak
‘Müşterimiz Yolcumuz’ odaklı bir şirket olmak
‘Müşterimiz Yolcumuz’ için değer oluşturmak.
İyi dinleyici olmak ve rahat dinlenebilmek
‘Müşterimiz Yolcumuz’u bir değer olarak algılamak
‘Müşterimiz Yolcumuz’ ayrımlaştırılmasının yapılması
KONU BAŞLIKLARI
‘Müşterimiz Yolcumuz’ kimdir?
‘Müşterimiz Yolcumuz’ odaklılık
Dün ve bugün ‘Müşterimiz Yolcumuz’
‘Müşterimiz Yolcumuz’ ne bekler?
‘Müşterimiz Yolcumuz’ niçin kaybedilir?
‘Müşterimiz Yolcumuz’ şikayetleri
‘Müşterimiz Yolcumuz’ tipleri
Yolculuk anlayışında değişimler
CRM (‘Müşterimiz Yolcumuz’ İlişkileri Yönetimi)
Ömür boyu ‘Müşterimiz Yolcumuz’ değeri
‘Müşterimiz Yolcumuz’ sadakati
Krizde CRM
CRM hedefleri
Pareto kuralı
CRM’de başarısızlık sebepleri
En değerli ‘Müşterimiz Yolcumuz’ kimler?
Sadık ‘Müşterimiz Yolcumuz’
‘Müşterimiz Yolcumuz’ ilişkileri süreci
‘Müşterimiz Yolcumuz’ verileri nelerdir?
