Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MEMNUNİYETİ (HİZMET ELEMANLARI İÇİN)
AMAÇ
Müşterisiz Bir İş Dünyası Düşünülemiyor. Müşterisiz Bir İşletme Varlığını Sürdüremiyor. Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti Servis ve Hizmet Elemanları’nın Mutlaka Yapmak Zorunluluğunu Taşıdıkları Temel Bir Ödev Oluşturuyor. Ne Denli Bu Görev Yapılabilirse O Kadar İşe ve İşletmeye Değer Katmak Mümkün Olacaktır. Bu Eğitimin Temel Amacı İlişkileri Düzenlemek ve İşi Kaliteli Bir Şekilde Sunmanın Yollarını Öğrenmek, Olacaktır.
KAZANIMLAR
- Hizmet Elemanları’nın Kendilerine, İşletmeye ve İşe En Büyük Kazanımı ‘Mutlu Müşteriler’ Halkasını Genişletmek,
- Servis Elemanlarının Dünyasına Yolculuk,
- Etkin Servis Yönetimi
KONU BAŞLIKLARI
- Organizasyonlarda Üretim / Pazarlama / Servis İlişkisi
- Genel Servis ( Hizmet ) Kavramı
- Endüstriyel Servis ve Çeşitleri
- Servisin Rekabetteki Yeri
- Satış Sonrası Servisin Yararları ve Gereği
- Servisin Gerçekleştirilmesi ( Sunuluş Yöntemi )
- Servis Sunuluşunda Kaçınılacak Hatalar
- Servis Elemanların Fonksiyonları
- (Temsil / Yöneticilik / Servis )
- Servis Elemanlarının Nitelikleri ve Geliştirilmesi
- Müşterilerle İyi İlişkiler Kurma
- Müşteri İlişkileri Prensipleri
- Gülümsemenin Sırrı
- Dış Görünüm ( Fizik / Kıyafet / Davranış )
- Dış Görünümün Müşteri İlişkilerindeki Etkisi
- Müşterilerle Olumlu Diyalog (İletişim)
- Müşteri Şikayetlerinin Karşılanması ve Çözümü
- Servis Engelleri
- Proaktif Servis Kalitesi
- Toplam Kalite Anlayışı ve Mutlak Müşteri Mutluluğu
- Davranış ( Beden Dili ) Kullanımı
- Olumlu ve Olumsuz Servis Tavırları
- Stress ve Ruhsal Sağlığın Korunması
- Servisin “ Savurganlık ” ve “ Çevre Kirlenmesi ” ne Olumlu Katkıları
- Etkin Servis Yönetimi
