Kalite ve Toplam Kalite

KALİTE VE TOPLAM KALİTE

AMAÇ
  Organizasyonlar için gerekli kültür alt yapısını oluşturmak ve kişilerin oluşan kültürle uyumlu, bir başka ifadeyle vizyon ve imajla bağdaşan davranışlar sergilemelerini sağlamaktır.

KAZANIMLAR
  Kişiye, işe ve işletmeye kaliteli bakış kazandırmak,
  İnsanın kişisel kalitesinin farkındalığına vardırmak,
  Müşteriye ulaşmada kalite zinciri oluşturarak memnuniyeti sağlamak, yaşamak ve yaşatmak,
  Kaliteyle değerlenmek,

KONU BAŞLIKLARI
  Kalite ve Rekabetteki Rolü
  “ Mutlak En İyi ” İle “ Uygunluk ” Farkı
  Tasarım Kalitesi ve Uygunluk Kalitesi
  Günümüzün Kalite Anlayışı
  Müşteri Beklentileri ve Müşteri Mutluluğu
  Deming Felsefesi
  İç ve Dış ( Son ) Müşteri
  Kalitenin Güvence Altına Alınması
  Toplam Kalite ve Yönetimi
  Kişisel, Grupsal ve Kurumsal Mükemmellik
  Kaliteli İnsan / Kaliteli Ürün / Kaliteli Toplum İlişkisi
  Kaliteli İnsanın Özellikleri
  Dinamizm ve Sürekli Gelişme (Kaizen)