İnsan İlişkileri ve Davranışlar
İNSAN İLİŞKİLERİ VE DAVRANIŞLAR SEMİNERİ
AMAÇ
İş dünyasının şuan ki yapısı farklılıkları önemsemektedir. Aynı hizmeti satan firmalar çok sayıda vardır. Müşterilerin diğer ulaşım vasıtalarına geçiş imkânları vardır. Kuruluş olarak farklılıklarımız olmalıdır.
Bir yerden bir yere varmak çalışanların hayat sunmasıyla, güvenli ve huzurlu yolculukla bir anlam kazanır hale gelmiştir.
Müşteriler farklılıkları görmek istemektedir.
Farklılık, profesyonel iletişimle mümkün olacaktır.
Başarılı Şoför; şirket, marka ve hizmetiyle alıcısı arasında mükemmel bir ilişki köprüsü kurabilmeli, fırsat ve problemleri de önceden fark ederek başarılı bir şekilde sunmalıdır. Başarının yolu bu temel amaçlardan geçmektedir.
KAZANIMLAR
İnsan Yapısını Tanımak
İnsanın Farklılıklarını Anlamak
Birey kimliğini kazanarak hizmet niteliğini ve kalitesini artırmak
Müşteri farklılıklarını bilerek müşteriyi anlamak
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini okumak ve anlamak
Şoförlerin müşteriyle iletişimlerini nitelikli hale getirmek
Müşteri memnuniyeti merkezli şirket anlayışı oluşturmak
Müşterinin işletmelerin ortağı haline getirerek şirketleri kazançlı kılmak
Davranışların gücüyle etkili iletişim geliştirmek
İç’te ve İş’te Başarılı ve Mutlu Çalışanlar Oluşturmak
KONU BAŞLIKLARI
İnsan Kimliği
İnsanların Benzer Yönleri
İnsanların Farklı Yönleri
İnsan Hem Ait Olmak İster, Hem Birey Olmak İster!
İnsan Davranışlarının Kaynağı
ABC Modeli
Kişisel Doyum Çizelgesi
Davranışın Gücü
İnsanlar Algı Dünyasında Yaşarlar
Karşımızdakini Dinleyerek Var Ederiz
İhtiyaçlar Hiyerarşisi
Sosyal İhtiyaçlar Nasıl Başlar?
Beş Sevgi Dili
Çocuk Ne Yaşıyorsa Onu Öğrenir!
Kişilik Yapısı ve İhtiyaçlar
Doğal Karakteristikler
Çevre Etkisi
Kişilik Katmanları
Kendini Tanımak
Kişilik Farklılıkları
İçe-Dışa Dönüklük ve Denge Halinde Olmak
İnsanları Anlamada Karşılaşılan Önyargılar
İnsan İlişkilerinde İşbirliğinin Tesisi
İnsan İlişkilerinde İşbirliğini Kaybetmenin Sonuçları
İç Dünyasındaki Yapının Check Edilmesi
İş Dünyasındaki Yapının Check Edilmesi
İç’te ve İş’te Başarılı ve Mutlu Olmanın Yol Haritaları
