Etkili İletişim

ETKİLİ İLETİSİM VE İLETİŞİMİ GELİŞTİRME YOLLARI

AMAÇ
 Değişen iş hayatında şirketlerin rekabet güçlerini artırmasında en önemli etken “iletişim”.
  Pazarda rakipleri, tedarikçileri, bayileri, çalışanları ve en önemlisi de müşterileri ile sağlıklı iletişim kurabilen şirketler başarılı olabiliyor.
 Birey olarak iş ve özel hayatta başarılı olabilmenin yolu yine sağlıklı iletişimden geçiyor.
  Farklı kişiliklerin varlığını kabul etmek, herkesin fikrini rahatça ortaya koymasına yardımcı olmak;
 Kısaca “Anlamak”, “Anlatmak” ve “Anlaşmak”...

KAZANIMLAR
 Önce çözüm, sonra uyarı; özür dilemeyi bilmek; empati
İletişimin bir etkinlik ve kalite konusu olduğunun bilincine varma
 Kendi iletişim tarzını ve profilini artı ve eksileriyle tanıma Başkalarının iletişim tarzını teşhis etmeyi öğrenme
 Gergin ortamlarda iletişim tarzlarındaki değişikliği saptama
 Zor insanlarla iletişimde başarı ve "zor" iletişimleri yönetme
Konuşmadan daha etkili beden dili
 Saldırgan ve pasif olmadan, "özgüvenli" iletişim kurabilme becerisi
 İlişkileri geliştirmek, dinlemek ve soru sorma (ucu açık ve kapalı sorular)
 Açık ve anlaşılır konuşma yöntemleri geliştirme
 Dinleyenlerin beklentilerini karşılayacak noktaları yakalayıp özgüvenli iletişim kurmak; dikkatleri sürekli üstünde tutmak ve ikna edici olma
Görsel malzemeleri etkili kullanma
 Kişisel performansı olumlu yönde geliştirerek takım perfprmansını ileriye götürmek için takıma katılabilme yöntemleri

KONU BAŞLIKLARI
 İletişim nedir?
 İletişim modeli
 İletişememek
 İletişimin özellikleri
 Doğru iletişim kuralları
 Kişisel alan
 Empati
 Etkili Dinleme
 İletişimde duyguların önemi
 İletişim profilleri
 Beden dili
 Telefonla iletişim
 Telefonla görüşme kuralları
 İletişim ve Sunuş
 İletişimde renkler
 Samimiyet